Er du en ”doer”, og nyder du at løse problemer for kunder, så de får den bedst mulige kundeservice? Så er du den, vi leder efter til vores nyoprettede stilling som Customer Service Representative i vores E-Commerce afdeling!
Vi er en prisvindende dansk virksomhed med 80 medarbejdere, der fremstiller speciallavet maling til brætspilsfigurer. Vi vækster fortsat, og som en del af vores vækstrejse, vil du få mulighed for at påvirke processer og udviklingsretning for vores kundeservicefunktion.
E-Commerce teamet består i dag af 6 kollegaer med hver sin spidskompetence indenfor feltet, som du vil opleve et tæt samarbejde med. Desuden vil du dagligt sparre med vores 3 Customer Service Repræsentatives i Roskilde, der primært håndterer henvendelser fra B2B-kunder. Derudover vil du være i tæt kontakt med vores kollegaer på lageret her i Skanderborg.
Detektivarbejde og god kundeservice
Du vil bruge størstedelen af din arbejdsdag på at besvare kundehenvendelser fra slutbrugere, primært fra udlandet, der har handlet på vores webshop. Kundehenvendelserne varierer i kompleksitet, og vil sommetider indebære lettere detektivarbejde for at finde frem til kernen. Vi forestiller os derfor, at det falder dig naturligt at opsøge kollegaer og samarbejdspartnere, så du nemt og hurtigt kan knække koden til den bedste kundeoplevelse.
Du får en stor berøringsflade med vores kunder, da du bliver den primære kontaktperson til slutbrugeren. Det giver dig en unik mulighed for at systematisere indsigter fra vores kunder, som kan bruges til at optimere vores kundeoplevelse. Vi ser derfor gerne, at du har arbejdet i en lignende stilling inden for kundeservice, så vi kan bruge din viden og erfaring til at udvikle funktionen.
The Army Painter er konstant i rivende udvikling, men generelt vil din dagligdag også inkludere:
• Samarbejde med eksterne stakeholders ifm. lager og forsendelse
• Håndtering af retur- og replacement ordre
• Opdatering af makroer i Zendesk
• Administrativ ordrebehandling i Shopify og BC 365
En stærk kommunikator
Et ekstra smil til andre er aldrig en dårlig idé, vi lover, at du bliver mødt med det samme fra alle dine kolleger hos The Army Painter! Din imødekommende tilgang er lige så vigtig, når du skriftligt svarer på kundehenvendelser. Her bruger du ligeledes dine evner som kommunikator til at forstå, omsætte og videreformidle information og behov.
Du får succes i jobbet, hvis du har en struktureret tilgang til dine arbejdsopgaver, og du kan jonglere flere åbne opgaver samtidig. Du vil desuden få en flyvende start, hvis du har flair for IT og har arbejdet i BC 365 eller tilsvarende ERP-system samt Zendesk eller andet help desk software.
Dertil kan du se dig selv i følgende punkter:
• Er flydende på engelsk og kan varetage dialogen med vores udenlandske kunder via mail
• Rutineret bruger af Office pakken med fokus på Excel
• Du kan begå dig på dansk blandt kolleger på kontoret
Det vil være en bonus for os, hvis du har erfaring med wargaming og/eller miniatures painting, men er ikke et krav.
Stillingen er placeret på vores hovedkontor i Skanderborg, og du vil få CDCO Melanie Conradsen som din direkte leder. Stillingen er en fuldtidsstilling med tiltrædelse fra maj.
Bliv en del af et stærkt E-Commerce team
Vil du vide mere om jobbet, svarer Melanie Conradsen gerne på spørgsmål på mobil: 53 79 05 09 på hverdage mellem klokken 09:00-15:00.
Send en ansøgning sammen med dit CV via linket. Vi påbegynder telefonscreeninger i uge 11 og efterfølgende finder personlige samtaler sted. Vi forbeholder os retten til at lukke stillingen, når den rette kandidat er fundet.
Vi glæder os til at høre fra dig!
Læs mere om hvordan det er at arbejde hos The Army Painter her.
